利益相关者需求和企业目标

《COBIT 5 原则一：满足利益相关者需求》包括一个典型的关于 IT 治理与管理问题的表格。从利益相关者的观点来看，知道这些问题如何联系到到企业目标是有趣的。因此，图表 24 被包括进来，它显示了内部利益相关者需求如何与企业目标相联系的一个列表。

这个表格可以用来帮助基于特定利益相关者需求设置和优先考虑特定的企业目标或 IT 相关的目标，当使用这些图表与其他目标等级表时，可以应用同样的预防措施，即每个企业情况不同，这些表格不能以机械的方式使用，而是作为一个推荐的通用的关系的集合应用。在图表 24 中，如果某个目标需要考虑某项需求，则填充利益相关者需求与企业目标交叉点（这里用字母“Ｐ”代表填充）。

利益相关者需求

业务投资的利益相关者价值

竞争性产品和服务的投资组合

受控的业务风险（保护资产）

遵守外部法律法规

财务透明

以客户为中心的服务文化

业务服务连续性和可用性

对业务环境变化的灵活响应

基于信息的战略决策

服务交付成本的优化

业务流程职能的优化

业务流程成本的优化

受控的业务变化方案

运营效率和员工生产力

遵守内部政策

技术熟练且积极的员工

产品和业务创新文化

我如何从使用 IT 中获得价值？终端用户对 IT 服务质量满意吗？

我如何管理IT性能？

我如何利用新技术发现战略机遇？

我如何建立和构造最佳IT部门？

我对外部供应商的依赖度有多少？IT外包协议管理得如何？我如何从外部供应商得到保障？

对信息的要求（控制）是什么？

我处理所有IT相关的风险了吗？

我是在高效有弹性地运营IT吗？

我如何控制 IT 的成本？我如何以最切实有效的方式使用 IT 资源？最切实有效地采购选择是什么？

我有足够的 IT 人员吗？我如何发展和保持他们的技能？我如何管理他们的绩效？

我如何获得 IT 保障？

图表24 - COBIT 5 企业目标与治理管理问题的映射关系

最近更新于 2022-05-14，由 孜孜不倦 于 2022-05-01 发布，已阅 986 次。