改善客户体验的7个大电子商务趋势

2020年，新冠肺炎疫情使电子商务在一年内实现了十年的增长。消费者彻底改变了他们的购物行为，企业被迫加大对电子商务渠道的投资，或者开始第一次“触网”。

到2022年，电子零售收入预计将从2019年的3.53万亿美元增长到6.54万亿美元。为了利用这种增长，品牌必须适应新的趋势，以保持竞争力，并成为消费者关注的焦点。本文强调了在线购物中最重要的趋势，如果遵循这些趋势，将会改善电子商务客户体验。把它们放在首位，你就能更好地为以后的客户创造价值。

在相关的接触点进行个性化。例如：在搜索、购物车或支付和营销电子邮件。

通过与不同的设计和用户测试团队合作，确保不同背景的包容性和在线购物的客户舒适度。

在你的网站上进行广泛的搜索和过滤，这样客户就可以快速找到他们想要的东西。

对于有实体店的企业来说，可以选择店内取货和有统一库存的取货。

另一个重要的电子商务渠道是移动端。事实上，这一点非常重要，以至于著名研究数据库 Statista 在2019年估计，到2021年底，73%的电子商务销售将发生在移动设备上。考虑到这一点，不用说，消费者应该能够像在台式机上一样轻松地在手机上购物。

最后，在社交商务方面，2020年带来了一些令人兴奋的更新，比如Snapchat的品牌原生商店的扩张，TikTok和Shopify的合作，以及Facebook商店的引入。2021年，通过利用这些选项和其他选项，用户可以在滚动社交动态的同时进行购买，品牌可以抓住消费者的兴趣，同时获得市场份额。