CIO 如何指导业务变革
编辑导语：随着 CIO 重新思考 IT 在企业中的角色，领导或促进业务变革是对话的核心。这是 IT 可以而且应该重新获得中心舞台的一种方式。
在 20 世纪 70 年代和 80 年代，IT 是公认的业务变革驱动因素。尽管有人称其为是“数据处理”，或者是“管理信息系统”，或者是“信息系统”。
在将日常工作从一般会计事务中自动化出来之后，IT程序员和他们友好的请求者——业务经理在不断削减成本的压力下——兴高采烈地采用了业务流程自动化来处理日常工作。
这种乐趣一直持续到 Joseph Juran 发明了所谓的“内部客户”，IT在帮助企业和每个人提高效率方面的领导作用消失了。相反，IT 部门以“供应商”的身份派出业务分析师，以了解这些内部客户希望从 IT 部门购买的产品中得到什么。就在那时，我们都一头扎进了灭亡的地步。
请听我说：在传统的、工业时代的、以客户为中心的内部 IT 组织中，业务分析师询问业务经理他们的需求是什么——也就是说，他们需要一个应用程序来做什么。传统的、工业时代的企业经理们努力提供有用的答案，尽管在他们听来，这个问题听起来很像“解释暗物质和暗能量在阻止宇宙分裂方面的作用”。你可以看到问题所在：业务经理不应该是软件可以做什么的专家。他们想回答的问题是，“你希望你的业务部门如何以不同的方式更好地运作？”然后是“你希望有人帮助解决这个问题吗？”IT 未能提出正确的问题，导致其从业务变革领导者到令人沮丧的内部客户的供应商，这是 IT 视角的可悲转变，这种视角继续扭曲我们的行业。这还导致了业务流程优化方法的兴起，这些方法向业务经理承诺了一条途径，使他们的业务以不同的方式更好地运行——而不必涉及 IT。业务经理在业务流程优化的鼓励下，业务用户仅仅通过一堆电子表格就能够改进他们遵循的业务流程，而不需要IT的支持。但是，当 IT 集成到业务流程优化中时，业务团队无法改进它们。
怎么做才能改进呢？首先要清楚地了解领先的业务流程优化方法的用途。然后，只有这样，你才能改进它们。
理解流程优化方法
四种方法已经主导了业务流程优化工作：精益、六西格玛、约束理论和业务流程再造。为了在当今的数字世界中取得成功，每个人都应该有 IT 业务分析师的特质。然而，令人遗憾的是，这些方法论已经成为相互竞争的思想流派（选择我的！）演变成宗教（我的比你的更好！）。这就像争论螺丝刀、钳子、烙铁或车床哪个更好。
你想知道为什么我们的顾问会回答这么多问题，“这取决于……”。在支持业务变革方面，“这取决于答案”相当于选择最合适的方法，而不是业务分析师最黑暗的方法。
但另一方面，为了选择最适合某个情况的方法，你必须拥有不同颜色的方法，或在这些方法中拥有同等水平的专业知识，这可能会让你觉得太过害怕，以至于懒得去做。选择一个在所有情况下使用，并忍受它的局限性，是可以理解的诱人之处。
如果添加到您的方法系列中不是您的优先事项列表，那么您需要了解以下内容，一旦您决定了哪种方法最适合您的情况，就将问题留给您为工作带来的领域专家。
在您可以选择之前，请记住流程优化的六个方面：固定成本、增量成本、周期时间、吞吐量、质量和卓越。你需要进一步的聚焦，因为：你只能优化不超过三个；您最终选择哪些需要权衡；每种方法都旨在优化不同的过程维度。
精益
精益的核心重点是减少浪费，这意味着减少增量成本。精益还可以带来其他好处，例如提高质量和缩短交付周期，但前提是它们不会影响减少浪费。精益的支持者很快就会指出，它也强调持续改进。这是理所当然的。请记住，精益等于改进以减少浪费。
如果浪费是你要解决的问题，精益只是你的门票。
六西格玛
六西格玛是全面质量管理的继承者。它的重点是减少差异，这是通过识别和解决可变性的根本原因来实现的——过程输出不相同且不符合规范的原因。
因此，六西格玛的重点是提高质量。如果有缺陷的输出被丢弃或汇集回流程进行校正，六西格玛也可以作为附带效益来降低增量成本。
但从本质上讲，如果质量对您来说最重要，六西格玛是您的选择。否则，您可能会发现它令人失望。
约束理论
约束理论是没有人听说过的最好的过程优化方法。这很不幸。由前物理学家 Eliyahu Goldratt 发明，假设吞吐量不足是您的问题，并且您的过程存在限制它的瓶颈（约束）。加快或消除流程瓶颈，即可提高吞吐量（即容量），并缩短周期时间。
如果业务流程缺点的症状是它无法跟上需求，请向约束理论寻求帮助。
您可以将约束理论循环——查找瓶颈、修复瓶颈、清理并重复——应用到您认为最重要的流程优化目标，虽然这并不是约束理论官方原则的一部分。
业务流程再造
Michael Hammer 和 James Champy 的《Reengineering the Corporation》一书将商业领袖聚焦在精心设计业务流程的重要性上。业务流程再造的焦点是，正确的起点是一张白纸。
精益、六西格玛和约束理论寻找导致最多问题的几个不良流程步骤，并着手修复它们以减少浪费、缺陷或瓶颈，业务流程再造的主要影响似乎是最大化顾问计费时间。
这么说并不完全正确——在某些情况下，业务流程再造是您唯一的选择，例如，当您内包以前外包的业务流程时。
但在四种占主导地位的过程优化方法中，业务流程再造是风险最大的。
第五种方案
虽然精益、六西格玛、精益理论和业务流程再造是首选的主要业务流程优化方法，但希望领导业务流程改进的 IT 团队还有另一种选择：使用内置于商业应用程序中的流程作为合乎逻辑的起点，比如SAP中的已有流程。
软件是一种观点。商业业务应用程序是关于业务流程应如何流动的意见。虽然这些意见并不总是很合适，但它们通常是一个有用的起点。
从应用程序的内置流程开始使 IT 的初始集成和持续维护更容易，由于没有IT项目这样的东西，因此不应该允许争论使用哪种风格的软件。
从内置流程开始？是的，作为一个令人高兴的边缘福利，这更接近于接受更多用于 IT 维护的软件。但这不是重点，有效的流程是重点。
遵循应用程序供应商的流程设计意见也有一个商业案例的好处：没有人必须从零设计它。
如果精益、六西格玛、精益理论和业务流程再造都不够好，这是一个可行的地方。
最近更新于 2022-07-19， 由 猿小六 于 2022-07-19 发布， 已阅 1309 次。