CIO 中的变革先驱：从IT转型一线得到的经验教训
编辑导语：来自金融、时尚和车队管理领域的首席信息官们讨论了他们如何改变自己的IT组织，为业务转型铺平道路。
在过去的两年里，每一个IT领导者都在加速他们的“变革游戏”。但是在应对颠覆的能力，和能够实现那种主动再造的能力之间，还存在着明显的区别。而主动再造的能力才是IT赋能的数字化转型。
主动再造的能力不仅需要对不断变化的环境做出技术支持的反应，还需要率先进行全员变革的策略——通常从IT组织本身开始。能够指导人员、流程和技术的这种变革的IT领导者，他们的价值从未如此之大。
随着IT变革先锋的角色越来越受欢迎，我们采访了四位支持变革的IT领导者，他们负责多年的变革，我们讨论了变革的挑战、回报和经验教训。
Merchant’s Fleet：从订单接受者到高速增长的合作伙伴
自 1962 年成立以来，Merchants Fleet 一直有一个简单的目标：为我们的客户提供最好的产品和客户服务。虽然时代变了，但我们在将前瞻性概念发展为可操作的结果方面的立场保持不变。我们很自豪能够从新罕布什尔州南部的一家汽车经销商成长为一家全国性的汽车租赁管理公司，同时保持我们对灵活性的奉献精神和“一流且经久耐用”服务的承诺。当 Brendan Keegan 接任这家北美增长最快的汽车租赁技术公司的首席执行官时，他知道自己需要一个新的技术领导者和新的未来战略。
Jeanine L. Charlton 在2018年6月同意担任高级副总裁兼首席技术和数字官之前，曾在 Merchant 's Fleet 担任了6个月的董事会顾问。
Jeanine L. Charlton, SVP and CTDO, Merchant’s Fleet
Charlton 与她的工作刚好相匹配。这家公司正在飞速发展。它的IT组织，以其瀑布式的方法，装备不足，无法跟上步伐。带着向敏捷转型的目标，Charlton 从一个新的IT组织模型开始。“IT不仅仅是让技术团队到位，”她解释道。“IT是关于与关键利益相关者保持一致，并让这些业务合作伙伴了解他们需要扮演的角色。”她开始每季度举办一次论坛，解释敏捷以及业务在其中扮演的角色。在转型的第一阶段，Charlton 在业务方面安排了产品所有者，并构建了一个新的治理模型，包括一个业务投资委员会。Charlton 表示：“挑战在于，该公司的增长速度如此之快，在业务和技术方面都在发生重大转型。”“对我来说，好消息是我们的首席执行官非常懂技术，所以我们得到了首席执行官级别的支持。剩下的只是让管理团队的其他成员以及他们下面的领导团队加入的问题。”
Charlton 还对公司的 IT 服务组合进行了合理化，并将这些工作转移到海外，从而创造了显著的节约，并“推动了我所说的公司运营规模，”Charlton 说。
第二阶段的重点是加快数字化转型，以跟上公司 40% 的自然营收增长。Charlton 和跨职能的业务领导团队一起创建了一个三年计划。Charlton 也是一位技术服务行业资深人士，她表示:“这是我所见过的在整个公司范围内实现的最佳整合之一。”Merchant 's Fleet 已成为一家汽车租赁技术公司，而不仅仅是一家汽车租赁管理公司，在过去三到四年里，它成立了几家新公司。
Charlton 说:“我们是一家拥有60年历史的私营企业，但我们愿意采取大胆的行动，像一家初创企业。”“大多数汽车租赁管理公司决定在新冠疫情期间不为增长提供资金。但我们说了些废话，然后凑了过来，想出了办法。当别人看到增长下滑时，我们加快了增长。”
经验教训：领导变革并不容易，Charlton 承认:“不要相信任何告诉你这一点的人。”但作为一名 CIO，成为一名成功的变革推动者是最令人满意的角色之一。“作为一名技术领导者，你可以看到企业的方方面面。查尔顿说。他建议 IT 领导者不要低估自己的能力，并提倡他们知道有可能实现的变革。“你可以产生如此重大的影响。向前一步，让别人听到你的声音，”Charlton 说。“那就让结果来说话吧。”
标普全球：当体验变成转型指标
标普全球是全球领先的独立信用评级提供商。我们的评级对于推动增长、提供透明度、教育市场参与者助其做出自信决策发挥着不可或缺的作用。我们放眼寰宇、细察本地，以独到方式将两者结合，并据此提供对市场的独立看法。我们发布关于相对信用风险的观点和研究，市场参与者获取独立信息，进而推动全球透明、流动的债务市场发展。5年多前，当标普全球发布其新品牌时，标普为这家信息和分析公司了发出了一个更明确的目标——让技术部门在其中扮演主要角色。标普全球执行副总裁兼首席信息官 Swamy Kocherlakota 表示:“当我们明确了我们的使命和目标时，我们同时改变了我们的技术和文化。”
为了成为数字领域的领导者，这个技术组织采用了敏捷开发和 DevOps 方法。大规模的云迁移，将机器学习、人工智能和机器人流程自动化整合到现有的工作流中，创造了新的效率，并迎来了新的“云优先、自动化优先”的架构战略。这一切都为新的数字化工作场所技术奠定了基础，以提供一流的员工体验。
Swamy Kocherlakota, EVP and CIO, S&P Global
虽然需要新的技术和流程，但它们不足以转变IT组织和更大的业务。Kocherlakota 说:“重要的是，我们把员工带到了这条路上。”“我们知道，为了让技术和我们的员工产生最大的综合影响，我们所有的员工都需要成为各自领域的技术专家。”该公司的 Essential TECH 项目利用内部课程和第三方课程，为所有员工创造了机会，而不仅仅是技术岗位的员工，以提高他们的技术熟练度和技能水平。
如今，标普全球约 84% 的工作负载都在云计算中，这使得发布新的数字化产品和服务的速度和灵活性更高，并减少了对客户影响的延迟。该公司还通过其灵活的分销战略和商业技术转型提高了客户体验。Kocherlakota 说，这些数字办公工具成为员工远程工作能力的基础，以应对新冠病毒，并在混合工作模式中无缝切换。
“总的来说，我们已经全面改善了所有利益相关者群体的体验，这是转型的最终目标，”他说。“对于任何与我们的技术和产品有互动的利益相关者来说，我们衡量成功的标准是他们体验的无缝性和效率性。”
展望未来，IT领域的变化将继续使公司能够迅速转向并快速成功，或者快速失败并进行调整。“市场在变化，客户需求在变化，利益相关者的期望也在变化，”Kocherlakota 说。“我们需要保持灵活，同时在内部变革和变革状态中保持我们的生产率水平的可持续性。我们的转型历程让我们做好了这样做的准备。”
经验教训：管理大师 Peter Drucker 有句名言：文化把战略当早餐吃。但如果你问 Kocherlakota，他会说，是执行把战略当早餐吃掉了。Kocherlakota 说:“清晰衡量承诺和交付之间的差距是关键。”“对于每个项目，我们都有活动、领先指标和滞后指标。”
另一个重要的学习是利用员工的能量。“我认为技术人员经常将内部文化视为一种挑战。但我们在目标和文化上的同时投资，以及我们对敏捷流程和员工学习的关注，帮助我们把技术视为我们业务的一种基本能力，”Kocherlakota 说。“其结果是一个专注于交付和执行的敏捷企业——这本身就是一种转变。”
Tapestry: 当技术不仅仅是赋能者
在过去的两年中，Tapestry——Coach、Kate Spade 和 Stuart Weitzman 等奢侈品牌的母公司——一直致力于变得更加以客户为中心、以数据为导向、反应迅速。IT部门是这三个方面的关键推动者。
“为了达到这样的目标，我们都利用基本的数字化核心能力以及构建的新功能来产生更大的洞察力，引领我们的行动，并建立一个作为我们品牌之家的最好的平台“Ashish Parmar 说，他在新冠病毒爆发的前几周接任了首席信息官。“技术是这一过程的核心，它不仅是一个推动者，而且是一个关键的基础组件，提供所需的核心能力来释放给我们的员工、品牌和利益相关者。”
Ashish Parmar, CIO, Tapestry
为了帮助 Tapestry 实现它的目标，IT部门开发了四个操作原则：通过商业视角去看待每一件事并强烈关注执行，以有意义的速度去执行（把时间压缩到产生关键价值输出的事务上），关注和投入到对业务和它的客户产生最有价值的领域中，并建立的交流、合作、与业务分享成果的文化。
这些指导方针在特别困难的时期起到了帮助。“在过去两年里，我们最大的挑战之一就是帮助我们的团队应对需求的不确定性和变化，”Parmar 说。“随着业务优先级的变化，我们一直致力于与团队建立信任，并与内部合作伙伴建立新的关系。”
Tapestry 的IT团队已经转向云优先的方案和多云战略，以利用晕的弹性和伸缩性，合理化应用程序，消除预付的数据中心，实现更快的创意和创新，并创造更好的客户体验。该公司还采用了一个新的数据和分析平台，该平台支持了2021财年400万新客户的增长和三位数的数字增长。
Parmar 说，技术一直是基础，真正的力量倍增因素是人。20多年前，他的职业生涯始于 Coach 品牌的初级分析师。Parmar 说:“我们都在努力拓展可能性，能与这样了不起的人合作确实是一种荣幸。”“像许多组织一样，我们的团队必须敏捷，改变我们一起工作的方式。凭借我们强大的核心基础设施和与业务团队的强大合作关系，我们能够迅速调整和利用所需的能力，在这个充满挑战的环境中脱颖而出。”
经验教训：IT领导者的角色是帮助他们的团队轻松地承担风险并从失败中学习。Parmar 说:“在做决定的时候要适应内在的对立性——创新不是没有风险的。”“当尝试失败时，允许团队去冒险并接受失败；我的这些是为了学习。我们的责任是指导我们的团队克服这些失误，并帮助他们从中学习。”
原文作者：Stephanie Overby
最近更新于 2022-05-14， 由 孜孜不倦 于 2022-03-24 发布， 已阅 979 次。