从ChatGPT谈起，5年后IT的工作方式是怎样的？

ChatGPT 火热，必然会对传统的工作方式产生冲击。对于企业 IT 团队而言，新技术必然会首先在 IT 团队落地。我们不妨预测一下5年后，IT的工作方式将会发生哪些变化，从而窥见整个企业办公场景将会发生的一些变化。虽然预测未来是很容易出错的，但是 CIO 作为企业的技术领导者，需要看到 IT 工作以及企业办公场景将会发生的一些变化。虽然不准确，但是这有助于我们时刻思考未来，而不至于在发生时手忙脚乱。

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因此，我们有个大胆的猜想：

“5年后，IT 人员将在更加基于任务而不是基于职位的环境中工作，他们将更多地依赖AI（人工智能）和自动化（依赖 AI 实现的自动化，而非传统的自动化），并能够使用越来越便携但功能强大的工具。与此同时，通过 AI 实现的自动化尤其需要人性化，以审查流程和结果，从而导致 IT 团队对软技能（领导力、协调沟通）的需求比以往任何时候都大。”

新一代自动化将提高 IT 生产力

在 AI 进步的推动下，IT 工作将在未来五年内越来越多地实现自动化。除了一般工作场景的改进之外，自动化还将在包括软件开发在内的 IT 领域发挥重要作用，从而简化 IT 流程并提高 IT 生产力。

在过去的三年疫情中，IT 领导者带领他们的团队经历了巨大的工作场所变革，五年后，这种工作场所的变革会更加复杂。组织正面临资源和人才短缺的问题，因此我们需要自动化作为我们的盟友，将平凡、重复和低价值的任务自动化，以便我们的人才能够从事更有影响力的项目。

企业将自动执行低技能任务，以减少脑力负担并节省时间。比如，将节约出的脑力和时间，用来想想如何实施先进的数据科学模型来了解客户痛点并改善服务。

NLP（自然语言处理）技术将与自动化技术协同工作，以改进 IT 员工在不久的将来所依赖的技术。NLP 有能力辨别书面文本和语音中的意图、上下文和歧义。我们的日历会根据截止日期和预计时间范围等变量自动计划我们的工作日程，我们的收件箱会根据发件人信息的情绪自动按优先级对电子邮件进行分组，确保最重要的电子邮件最快得到关注。AI 驱动的请勿打扰功能将阻止我们在需要集中注意力时收到电子邮件，而这项技术将帮助我们更快地回复电子邮件，而且通常我们只需付出最少的努力。

AI 增加了 IT 工作的价值

AI 将在 IT 工作场景中具有光明的前景，IT 员工与 AI 技术之间的协作将成为日常工作中的重要部分。越来越多的工作将由 AI 处理，AI 将大幅度减少重复的支持请求的数量，IT 员工将更多关注，例如，对自动化流程进行故障排除，更多地腾出时间与人互动。

同时，我们将看到 AI 在软件开发和测试功能中的使用增加，从而将这些员工的角色转向更高级别的任务。采用 AI 来增强 IT 运营和员工生产力需要对技术的信任达到新的水平。增强的劳动力体验——涵盖招聘、生产力、学习等——肯定会值得关注，然而对 AI 提供正确的分析和见解的高度信心将是最重要的。为了建立信任，AI 算法必须是可见的、可审计的和可解释的，并且 IT 员工必须参与 AI 设计和输出。企业正在意识到，当对 AI 有信任时，才能更好地借助 AI 实现竞争优势。

此外，在 IT 支持和开发工作（例如入门级编码）以及云和系统管理方面越来越依赖 AI，这将给 IT 专业人员带来压力，要求他们在更具挑战性的领域提高技。随着 AI 取代手工技术工作，IT 技术人员必须提高他们的商业敏锐度、领导能力、沟通能力、情商和架构技能。世界将需要更多具有深厚架构经验的人来进一步将新技术结合在一起，以最大限度地提高业务绩效。

基于技能的团队协作和众包

说到技能，根据德勤的研究，我们将伴随着一种转变，更强调商业敏锐度和更深入的技术知识，即未来几年企业将通过优先考虑技能而不是岗位来寻求灵活性。

以梅赛德斯-奔驰为例，该公司“将其一些 IT 人才组织到‘能力矩阵’中，以提高将员工分配到新角色或新产品的灵活性。” 结果不言自明：“基于技能的组织，有效安置人才的可能性超过 100% 以上，留住高绩效人才的可能性超过 98%。”

事实上，倾向于每隔几年更换一次工作的 IT 人员可能正是未来组织正在寻找的人，我们可能会看到组织对长期职业的思考方式发生转变。 

领先于潮流的企业已经通过零工或承包商来众包人才，以填补空白并释放内部资源以专注于最具挑战性和最有趣的工作，让那些无聊的 IT 专业人士高兴的是，预计将有更多的企业采用这种众包人才的方法。

完全远程办公

新冠流行期间，加速了远程办公和混合办公的发展，这种趋势在未来会持续下去。IT 员工更喜欢在家工作，企业也可以从世界各地挑选最合适的人才。鉴于数字化转型的速度，企业对技术团队提出了更高的要求，并在全球范围内寻找人才。许多技术工作者选择了远程办公，从而创造了一支流动性更强的劳动力队伍。事实上，85% 的 IT 部门计划在未来采用混合办公或完全远程办公的方式。我们可以看到的趋势是，远程工作在范围和工作完成方式上都在不断发展。 

IT 专业人员已经知道随叫随到是什么感觉，但随着远程办公和混合办公的兴起，地理和时区变得不那么重要了。我们将看到持续的调整需求，以便全天候提供 IT 服务。我想，这种持续的需求将见证自然语言处理 AI 的兴起，以处理回答或者处理常见问题，就像您今天在营销和客户支持网站上看到的聊天一样。

随着广泛分布的企业的影响在未来几年逐渐显现，越来越复杂的远程工作方式将改善协作。 

虚拟和混合工作将继续存在，这对技术人员来说是一件好事。在文化方面，让团队陷入困境是让他们灰心的最快方法。在物理工作场所，这很容易做到。虚拟工作环境向领导者展示了在日常工作和业务成果之间建立更好连接的好处和必要性。

有一种趋势，尤其是在年轻员工中，他们使用移动设备进行 IT 工作，而不是在工作时依赖于计算机或办公桌。他们甚至使用手机来编写整个文档。

虽然很难说所有这些趋势将如何影响未来的 IT 薪酬，但人工智能和远程工作的融合必然将为 IT 人才释放了额外的预算。

物理监控或维修的日子已经一去不复返了。大多数事情都可以远程完成，云服务和主要供应商是技术基础设施的未来，至少从基础设施的角度来看，几乎不需要进入物理办公室。随着持续的自动化和对云技术的依赖，企业可以优先考虑对人才、研发、技能和职业发展的投资，而不是基础设施。

至少从 ChatGPT 来看，未来已至。无论哪种方式，看看未来五年 IT 工作场景和整个企业办公场景的变化都会很有趣。